Política de reembolso
Política de reembolso
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Aviso de idioma: Esta versi[n traducida se ofrece solo como referencia. En caso de discrepancias, prevalece la versi[n en ingl[s.
En Seedream 5 queremos que quedes completamente satisfecho con nuestro servicio. Esta Política de reembolso describe los términos y condiciones de los reembolsos en nuestra plataforma de generación de imágenes con IA.
Garantía de devolución de dinero de 7 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días para todos los planes de suscripción paga (Estándar y Premium). Si no está satisfecho con Seedream 5 por algún motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a su compra inicial.
Elegibilidad para reembolsos
Para ser elegible para un reembolso bajo nuestra garantía de devolución de dinero de 7 días:
- Plazo: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra original.
- Suscriptores nuevos: la garantía se aplica únicamente a la compra de su primera suscripción.
- Créditos no utilizados: Los reembolsos están disponibles independientemente del uso del crédito durante el período de prueba.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] con la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta
- ID de pedido/transacción
- Motivo de la solicitud de reembolso (opcional pero útil para mejorar nuestro servicio)
Procesaremos su solicitud de reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
Cancelaciones de suscripción
Suscripciones mensuales
- Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento.
- La cancelación entra en vigor al final de su ciclo de facturación actual
- Conservarás el acceso a las funciones de tu plan hasta el final del período de pago
- No se proporcionan reembolsos por meses parciales después del período de garantía de 7 días
Suscripciones anuales
- Las suscripciones anuales se pueden cancelar en cualquier momento.
- Después del período de garantía de 7 días, los reembolsos de los planes anuales se prorratean en función de los meses no utilizados
- Los reembolsos prorrateados se calculan como: (Meses restantes / 12) × Precio de suscripción anual
- Se debe haber utilizado un mínimo de 30 días de servicio antes de que los reembolsos prorrateados estén disponibles
Compras a crédito
Paquetes de créditos adicionales
- Los paquetes de créditos no son reembolsables una vez comprados
- Los créditos no utilizados permanecen en tu cuenta y no caducan mientras mantengas una suscripción activa
- Si cancelas tu suscripción, los créditos no utilizados caducarán 30 días después de la cancelación.
Excepciones y Casos Especiales
No hay reembolsos por:
- Violación de los Términos: Cuentas canceladas por violar nuestros Términos de Servicio
- Actividad fraudulenta: sospecha de comportamiento fraudulento o abusivo
- Devoluciones de cargo: si inicia una devolución de cargo, perderá el derecho a un reembolso a través de nuestro proceso estándar.
- Plan Gratis: El plan gratuito no implica pago y no está sujeto a reembolsos
Problemas técnicos
Si tiene problemas técnicos que le impiden utilizar nuestro servicio:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato en [email protected]
- Trabajaremos para resolver el problema rápidamente.
- Si no podemos resolver el problema dentro de un plazo razonable, podemos ofrecer un reembolso o una extensión de crédito a nuestra discreción.
Tiempo de procesamiento
- Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles.
- Dependiendo de su proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
- Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado tu reembolso.
Degradaciones
Si baja de un plan de nivel superior a un plan de nivel inferior:
- La degradación entra en vigor en el siguiente ciclo de facturación.
- No se proporcionan reembolsos por la diferencia en el precio del plan.
- Conservarás el acceso a las funciones de tu plan actual hasta el final del período de facturación.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: [email protected] Sitio web: https://seedream-5.art
Actualizaciones de políticas
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de Seedream 5 después de cualquier cambio significa su aceptación de la política actualizada.
Última actualización: 7 de enero de 2026
Gracias por elegir Seedream 5. Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia posible de generación de imágenes con IA.