Politique de remboursement
Politique de remboursement
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Chez Seedream 5, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de notre service. Cette politique de remboursement décrit les termes et conditions de remboursement sur notre plateforme de génération d'images IA.
Garantie de remboursement de 7 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours pour tous les plans d'abonnement payants (Standard et Premium). Si vous n'êtes pas satisfait de Seedream 5 pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat initial.
Admissibilité aux remboursements
Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de notre garantie de remboursement de 7 jours :
- Délai : La demande de remboursement doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale.
- Premiers abonnés : La garantie s'applique uniquement à votre premier achat d'abonnement.
- Crédits inutilisés : les remboursements sont disponibles quelle que soit l'utilisation du crédit pendant la période d'essai.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] avec les informations suivantes :
- L'adresse email de votre compte
- ID de commande/transaction
- Raison de la demande de remboursement (facultatif mais utile pour améliorer notre service)
Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
## Annulations d'abonnement
Abonnements mensuels
- Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment
- L'annulation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours
- Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de votre forfait jusqu'à la fin de la période payante
- Aucun remboursement n'est prévu pour les mois partiels après la période de garantie de 7 jours
Abonnements annuels
- Les abonnements annuels peuvent être résiliés à tout moment
- Après la période de garantie de 7 jours, les remboursements des forfaits annuels sont calculés au prorata des mois non utilisés
- Les remboursements au prorata sont calculés comme suit : (Mois restants / 12) × Prix de l'abonnement annuel
- Un minimum de 30 jours de service doit avoir été utilisé avant que des remboursements au prorata soient disponibles
Achats à crédit
Packs de crédits complémentaires
- Les packs de crédits ne sont pas remboursables une fois achetés
- Les crédits inutilisés restent sur votre compte et n'expirent pas tant que vous maintenez un abonnement actif
- Si vous annulez votre abonnement, les crédits non utilisés expireront 30 jours après l'annulation
Exceptions et cas particuliers
Aucun remboursement pour :
- Violation des conditions : comptes clôturés pour violation de nos conditions d'utilisation
- Activité frauduleuse : comportement frauduleux ou abusif soupçonné
- Rétrofacturations : si vous lancez une rétrofacturation, vous perdez le droit à un remboursement via notre processus standard.
- Forfait gratuit : Le forfait gratuit n'implique aucun paiement et n'est pas sujet à remboursement.
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d'utiliser notre service :
- Contactez immédiatement notre équipe d'assistance à [email protected]
- Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement
- Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable, nous pouvons proposer un remboursement ou une extension de crédit à notre discrétion.
Temps de traitement
- Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
- En fonction de votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité
Déclassements
Si vous passez d'un forfait de niveau supérieur à un forfait de niveau inférieur :
- Le déclassement prend effet au prochain cycle de facturation
- Aucun remboursement n'est prévu pour la différence de prix du forfait
- Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu'à la fin de la période de facturation
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : [email protected] Site Web : https://seedream-5.art
Mises à jour des règles
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web. Votre utilisation continue de Seedream 5 après toute modification signifie votre acceptation de la politique mise à jour.
Dernière mise à jour : 7 janvier 2026
Merci d'avoir choisi Seedream 5. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de génération d'images IA possible.